Alicerçados em valores de solidez, prestígio, profissionalismo e inovação, o nosso grupo assume o compromisso de proporcionar um serviço de excelência aliado à arte de bem receber.

Se te identificas com esta oportunidade, temos a proposta certa para ti!

Reportando ao CEO, será responsável pela coordenação do acolhimento dos Clientes, por garantir a sua satisfação e por corresponder às suas expectativas sempre de uma forma positiva. Responsável por melhorar as vendas e a eficiência, analisar o feedback dos clientes e fornecer orientações estratégicas para a gestão dos ativos Sports & Leisure.

Principais Responsabilidades:

·         Supervisionar a comunicação pré-chegada com convidados VIP e as diversas secções internas;

·         Determinar e analisar o motivo da visita dos Clientes;

·         Responder direta e diariamente aos clientes via e-mail;

·         Analisar, tratar e responder a reclamações, assegurando a satisfação dos clientes;

·         Responsável pela implementação das políticas, SOP’s e estratégia de guest satisfaction;

·         Responsável pelos resultados e melhoria contínua do departamento;

·         Formar as equipas de Receção na realização de check-ins e check-outs, atendendo às preferências dos Clientes;

·         Supervisionar e garantir a correta comunicação de detalhes relevantes dos Clientes aos diferentes departamentos;

·         Identificar Clientes frequentes para um serviço personalizado;

·         Receber os Clientes com diligência, simpatia e profissionalismo, preferencialmente na sua língua materna.

·         Fornecer informações sobre o Campo, tarifas e comodidades;

·         Acompanhar a estadia dos Clientes, garantindo a melhor experiência;

·         Promover ativamente os serviços e incentivar vendas internas;

·         Conhecer os eventos principais na região e no país.

Principais requisitos:

·         Licenciatura em Relações Públicas, Comunicação ou similar;

·         Experiência profissional comprovada em funções de Guest Relations Manager ou Relações Públicas;

·         Boas competências organizacionais, flexibilidade e gestão de tempo;

·         Excelentes habilidades de comunicação e negociação;

·         Orientação para o detalhe;

·         Conhecimento em ferramentas informáticas, incluindo PMS HOST, Word, Excel e PowerPoint;

·         Fluência em Português e Inglês; conhecimento de um terceiro idioma é valorizado;

·         Orientação para o serviço ao cliente e comunicação assertiva;

·         Disponibilidade, flexibilidade, empatia e gestão emocional elevada;

·         Capacidade analítica, resolução de problemas e orientação para resultados.